Wintech Film Việt Nam ban hành chính sách bảo hành nhằm quy định rõ phạm vi, điều kiện và quy trình bảo hành đối với các sản phẩm phim cách nhiệt chính hãng do doanh nghiệp phân phối. Chính sách được xây dựng trên nguyên tắc minh bạch, công bằng và tuân thủ pháp luật Việt Nam, góp phần bảo vệ quyền lợi của Quý Khách hàng, Quý Đối tác trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm.

Chính sách áp dụng đối với Khách hàng cá nhân, Khách hàng doanh nghiệp, hệ thống đại lý và đối tác sử dụng sản phẩm do Wintech Film Việt Nam phân phối. Nội dung chính sách có hiệu lực kể từ ngày được công bố trên website Wintech Film Việt Nam và có thể được cập nhật khi cần thiết.

1. Đối tượng áp dụng

Chính sách bảo hành áp dụng đối với các tổ chức và cá nhân phát sinh giao dịch liên quan đến sản phẩm do Wintech Film Việt Nam phân phối. Mỗi đối tượng Khách hàng sẽ có chính sách bảo hành theo cách riêng biệt. Trong đó bao gồm:

Khách hàng cá nhân.
Khách hàng doanh nghiệp.
Hệ thống đại lý.
Đối tác.

2. Phạm vi bảo hành

Chính sách này áp dụng đối với sản phẩm chính hãng do Wintech Film Việt Nam phân phối và còn trong thời hạn bảo hành.

Đối với các sản phẩm do Wintech Film Việt Nam trực tiếp thi công hoặc thông qua đơn vị được chỉ định, việc tiếp nhận, kiểm tra và thực hiện bảo hành sẽ do Wintech Film Việt Nam hoặc đơn vị được chỉ định đảm nhiệm khi sản phẩm đáp ứng đầy đủ các điều kiện bảo hành theo chính sách hiện hành.
Đối với các sản phẩm do đại lý hoặc đơn vị thi công là đối tác ủy quyền chính thức của Wintech Film Việt Nam thực hiện, yêu cầu bảo hành sẽ được tiếp nhận và xử lý thông qua đơn vị đã trực tiếp thi công. Trường hợp cần hỗ trợ chuyên môn hoặc xác minh thông tin, Wintech Film Việt Nam sẽ phối hợp với đơn vị thi công để thực hiện việc kiểm tra và xử lý theo chính sách bảo hành hiện hành.

Việc xác định đơn vị chịu trách nhiệm bảo hành được căn cứ vào thông tin trên hệ thống bảo hành điện tử, hồ sơ mua hàng hoặc các chứng từ liên quan.

3. Thời hạn bảo hành

Thời hạn bảo hành được xác định theo từng dòng sản phẩm và được thể hiện trên phiếu bảo hành hoặc thông tin bảo hành điện tử. Một số dòng phim có thời hạn bảo hành khác nhau tùy theo mã sản phẩm.

4. Điều kiện được bảo hành

Yêu cầu bảo hành sẽ được xem xét khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

Sản phẩm vẫn còn trong thời hạn bảo hành.
Có thông tin bảo hành điện tử, bảo hành giấy hoặc chứng từ mua hàng hợp lệ.
Sản phẩm được Wintech Film Việt Nam phân phối chính thức.
Lỗi phát sinh thuộc phạm vi bảo hành.
Không thuộc các trường hợp từ chối bảo hành theo quy định của chính sách này.

Trong quá trình tiếp nhận, Wintech Film Việt Nam hoặc đơn vị được ủy quyền có thể yêu cầu Khách hàng cung cấp thêm thông tin hoặc hình ảnh để hỗ trợ việc xác minh.

5. Các trường hợp bảo hành

5.1 Đối với phim cách nhiệt ô tô

Các trường hợp sau có thể được xem xét bảo hành khi:

Phim bị bay màu bất thường.
Phim bong tróc hoặc tách lớp.
Phim phồng rộp.
Phim rạn nứt do lỗi vật liệu.
Lỗi phát sinh từ quá trình thi công thuộc trách nhiệm của đơn vị thi công được Wintech Film Việt Nam ủy quyền.

5.2 Đối với phim cách nhiệt nhà kính

Wintech Film Việt Nam xem xét bảo hành các trường hợp:

Bong tróc hoặc tách lớp.
Phồng rộp.
Rạn nứt do lỗi vật liệu.
Lỗi phát sinh từ quá trình thi công do Wintech Film Việt Nam hoặc đơn vị được chỉ định thực hiện.
Các lỗi kỹ thuật khác được xác định thuộc trách nhiệm của Wintech Film Việt Nam sau quá trình kiểm tra thực tế.

6. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

Wintech Film Việt Nam có quyền từ chối bảo hành đối với các trường hợp sau:

Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
Tự ý tháo gỡ, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu sản phẩm.
Thi công bởi đơn vị không được Wintech Film Việt Nam chỉ định hoặc ủy quyền.
Phim bị trầy xước, rách hoặc hư hỏng do quá trình sử dụng.
Hư hỏng do va chạm, tai nạn hoặc tác động ngoại lực.
Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn hoặc các sự kiện bất khả kháng.
Hư hỏng do sử dụng hóa chất không phù hợp hoặc vệ sinh sai hướng dẫn.
Hao mòn tự nhiên theo thời gian sử dụng.
Phim bị dán chồng lên lớp phim khác hoặc bị can thiệp bởi bên thứ ba không được Wintech Film Việt Nam chấp thuận.

7. Quy trình tiếp nhận bảo hành

Để đảm bảo việc bảo hành được thực hiện minh bạch và đúng quy trình, Wintech Film Việt Nam áp dụng các bước tiếp nhận như sau:

Bước 1. Khách hàng gửi yêu cầu: Khách hàng liên hệ với Wintech Film Việt Nam thông qua hotline, email hoặc các kênh liên hệ chính thức, đồng thời cung cấp thông tin bảo hành và mô tả tình trạng sản phẩm.

Bước 2. Tiếp nhận yêu cầu: Tiếp nhận thông tin, kiểm tra hồ sơ và hướng dẫn Khách hàng bổ sung tài liệu (nếu cần).

Bước 3. Kiểm tra thông tin bảo hành: Thông tin bảo hành điện tử hoặc chứng từ mua hàng sẽ được đối chiếu nhằm xác nhận thời hạn bảo hành, dòng sản phẩm và điều kiện áp dụng.

Bước 4. Kiểm tra thực tế sản phẩm: Tùy từng trường hợp, Wintech Film Việt Nam sẽ tiến hành kiểm tra trực tiếp sản phẩm để xác định nguyên nhân và phạm vi bảo hành.

Bước 5. Thông báo kết quả: Sau khi hoàn tất quá trình kiểm tra, Wintech Film Việt Nam sẽ thông báo kết quả đánh giá và phương án xử lý phù hợp đến Khách hàng.

Bước 6. Thực hiện bảo hành: Nếu yêu cầu đáp ứng điều kiện bảo hành, Wintech Film Việt Nam hoặc đơn vị được ủy quyền sẽ tiến hành khắc phục lỗi, thay thế sản phẩm hoặc thực hiện các biện pháp cần thiết theo kết quả kiểm tra.

8. Hình thức bảo hành

Tùy theo tình trạng thực tế của sản phẩm, Wintech Film Việt Nam có thể áp dụng một hoặc nhiều hình thức bảo hành sau:

Kiểm tra kỹ thuật.
Khắc phục lỗi phát sinh.
Thay thế vật liệu hoặc sản phẩm cùng loại hoặc tương đương.
Thi công lại đối với các trường hợp thuộc phạm vi bảo hành của Wintech Film Việt Nam.
Các giải pháp kỹ thuật phù hợp khác.

Trường hợp mã phim ban đầu không còn được sản xuất, Wintech Film Việt Nam có thể thay thế bằng sản phẩm có tính năng tương đương. Phần sản phẩm được thay thế tiếp tục hưởng thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm ban đầu.

9. Chi phí bảo hành

Chi phí bảo hành được xác định theo nguyên nhân phát sinh và kết quả kiểm tra thực tế.

Trường hợp được miễn phí: Khách hàng không phải thanh toán chi phí nếu lỗi thuộc phạm vi bảo hành theo chính sách của Wintech Film Việt Nam. Doanh nghiệp sẽ chịu các chi phí liên quan đến vật liệu thay thế, nhân công và các hạng mục cần thiết để khắc phục lỗi.
Trường hợp phát sinh chi phí: Chi phí có thể phát sinh nếu Khách hàng yêu cầu thay thế, nâng cấp ngoài phạm vi cam kết.
Trường hợp ngoài phạm vi bảo hành: Đối với các trường hợp bị từ chối bảo hành, Wintech Film Việt Nam vẫn có thể hỗ trợ kiểm tra và đề xuất phương án sửa chữa hoặc thay thế trên cơ sở thỏa thuận với Khách hàng.

10. Thời gian xử lý bảo hành

Wintech Film Việt Nam sẽ ưu tiên tiếp nhận và xử lý các yêu cầu bảo hành trong khoảng 24 – 48 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu hợp lệ. Việc này, nhằm đảm bảo quyền lợi và hạn chế tối đa ảnh hưởng đến quá trình sử dụng sản phẩm. Thời gian xử lý thực tế có thể thay đổi tùy theo tình trạng sản phẩm, vị trí kiểm tra hoặc các yếu tố khách quan khác.

11. Trách nhiệm của Khách hàng

Để đảm bảo quyền lợi bảo hành, Khách hàng có trách nhiệm:

Cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin mua hàng.
Bảo quản sản phẩm theo hướng dẫn của Wintech Film Việt Nam.
Phối hợp trong quá trình kiểm tra và xác minh.
Không tự ý tháo gỡ, sửa chữa hoặc can thiệp vào sản phẩm trước khi có kết luận từ Wintech Film Việt Nam hoặc đơn vị được ủy quyền.

12. Trách nhiệm của Wintech Film Việt Nam

Wintech Film Việt Nam cam kết:

Tiếp nhận đầy đủ các yêu cầu bảo hành hợp lệ.
Kiểm tra và đánh giá khách quan.
Phản hồi kết quả trong thời gian cam kết.
Thực hiện bảo hành đúng phạm vi.
Bảo mật thông tin của Khách hàng theo chính sách bảo mật hiện hành.

13. Căn cứ pháp lý

Chính sách bảo hành được xây dựng trên cơ sở tuân thủ các quy định của pháp luật Việt Nam nhằm bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của Khách hàng cũng như Wintech Film Việt Nam trong quá trình phân phối, cung cấp sản phẩm và dịch vụ.

Trong quá trình xây dựng chính sách, Wintech Film Việt Nam tham khảo các văn bản pháp luật hiện hành, bao gồm:

Bộ luật Dân sự năm 2015: Quy định các nguyên tắc cơ bản của pháp luật dân sự như thiện chí, trung thực, bình đẳng và tự chịu trách nhiệm khi xác lập, thực hiện quyền và nghĩa vụ của các bên.
Luật Thương mại năm 2005: Quy định quyền và nghĩa vụ của bên bán, bên mua trong hoạt động thương mại; trách nhiệm cung cấp hàng hóa đúng thỏa thuận và thực hiện nghĩa vụ bảo hành theo cam kết.
Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2023: Quy định trách nhiệm của tổ chức kinh doanh trong việc bảo đảm chất lượng hàng hóa, tiếp nhận phản ánh, giải quyết khiếu nại và bảo vệ quyền lợi hợp pháp của người tiêu dùng.
Luật Chất lượng sản phẩm, hàng hóa năm 2007: Quy định trách nhiệm của tổ chức, cá nhân kinh doanh trong việc bảo đảm chất lượng sản phẩm lưu thông trên thị trường và xử lý đối với sản phẩm không đáp ứng yêu cầu về chất lượng.
Luật Giao dịch điện tử năm 2023: Là cơ sở pháp lý cho việc quản lý, lưu trữ và xác thực thông tin bảo hành điện tử trong quá trình cung cấp sản phẩm và dịch vụ.

Wintech Film Việt Nam sẽ thường xuyên rà soát và cập nhật chính sách bảo hành nhằm bảo đảm sự phù hợp với quy định của pháp luật và hoạt động kinh doanh tại từng thời điểm.

14. Thay đổi chính sách

Wintech Film Việt Nam có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật chính sách bảo hành khi cần thiết nhằm phù hợp với sự thay đổi của pháp luật, hoạt động kinh doanh hoặc quy trình cung cấp sản phẩm và dịch vụ. Phiên bản mới của chính sách bảo hành sẽ được công bố trên website Wintech Film Việt Nam và có hiệu lực kể từ thời điểm đăng tải.

15. Câu hỏi thường gặp về chính sách bảo hành Wintech Film Việt Nam

1. Làm thế nào để tra cứu bảo hành điện tử?

Trả lời: Khách hàng có thể tra cứu thông qua trang kiểm tra bảo hành trên website Wintech Film Việt Nam hoặc liên hệ đại lý, đơn vị thi công để được hỗ trợ trực tiếp.

2. Tôi bị mất thông tin bảo hành thì phải làm sao?

Trả lời: Vui lòng liên hệ Wintech Film Việt Nam hoặc đại lý đã cung cấp sản phẩm để xác minh thông tin giao dịch và hỗ trợ tra cứu.

3. Những lỗi nào thuộc phạm vi bảo hành?

Trả lời: Các lỗi về vật liệu, lỗi sản xuất hoặc lỗi thi công thuộc phạm vi cam kết sẽ được xem xét bảo hành theo chính sách hiện hành.

4. Sau khi hết thời hạn bảo hành có được hỗ trợ không?

Trả lời: Có. Wintech Film Việt Nam vẫn hỗ trợ kiểm tra và tư vấn phương án xử lý phù hợp, tuy nhiên các chi phí phát sinh (nếu có) sẽ được thông báo trước.

5. Phim cách nhiệt ô tô được bảo hành ở đâu?

Trả lời: Khách hàng vui lòng liên hệ đại lý hoặc đơn vị đã trực tiếp thi công để được tiếp nhận và xử lý theo quy trình bảo hành.

6. Phim cách nhiệt nhà kính do ai bảo hành?

Trả lời: Đối với các công trình do Wintech Film Việt Nam hoặc đơn vị được chỉ định thi công, việc tiếp nhận và thực hiện bảo hành sẽ do Wintech Film Việt Nam triển khai.

7. Bảo hành có mất phí không?

Trả lời: Các trường hợp thuộc phạm vi bảo hành sẽ được xử lý theo chính sách của Wintech Film Việt Nam. Đối với các trường hợp ngoài phạm vi bảo hành, chi phí (nếu có) sẽ được thông báo trước khi thực hiện.

8. Tôi có thể yêu cầu bảo hành bằng cách nào?

Trả lời: Khách hàng có thể gửi yêu cầu thông qua hotline, email, website hoặc liên hệ trực tiếp đại lý, đơn vị thi công.

9. Wintech Film Việt Nam phản hồi yêu cầu bảo hành trong bao lâu?

Trả lời: Doanh nghiệp sẽ tiếp nhận và phản hồi trong thời gian hợp lý thông thường từ 24 – 48 giờ sau khi nhận đầy đủ thông tin cần thiết.

Thông tin liên hệ

Nếu Quý Khách có bất kỳ thắc mắc hoặc cần hỗ trợ liên quan đến chính sách bảo hành, vui lòng liên hệ Wintech Film Việt Nam theo thông tin dưới đây:

Hotline: 0764 22 39 33
Email: wintechvietnamofficial@gmail.com
Địa chỉ văn phòng: Số 2 Đường 34, Khu đô thị Vạn Phúc, P. Hiệp Bình, TP. Hồ Chí Minh
Website: wintechfilmvietnam.com

Chính sách bảo hành phim cách nhiệt Wintech Film Việt Nam