Wintech Film Việt Nam ban hành chính sách đổi trả & kiểm tra hàng nhằm quy định rõ quyền và trách nhiệm của các bên trong việc kiểm tra, nghiệm thu, đổi trả sản phẩm khi phát sinh giao dịch. Chính sách được xây dựng trên nguyên tắc minh bạch, công bằng và tuân thủ quy định của pháp luật Việt Nam, góp phần bảo vệ quyền lợi của Quý Khách hàng, Quý Đối tác trong quá trình mua bán, giao nhận và thi công.

1. Nguyên tắc đổi trả

Wintech Film Việt Nam tiếp nhận và xử lý các yêu cầu đổi trả trên cơ sở minh bạch, khách quan và đảm bảo quyền lợi hợp pháp của các bên. Mọi yêu cầu sẽ được xem xét dựa trên tình trạng thực tế của sản phẩm, hồ sơ giao dịch và các điều kiện được quy định trong chính sách này.

Các nguyên tắc áp dụng bao gồm:

Đảm bảo tính minh bạch trong toàn bộ quá trình tiếp nhận và xử lý.
Xem xét công bằng trên cơ sở quyền và nghĩa vụ của các bên.
Chỉ áp dụng đối với sản phẩm đáp ứng điều kiện đổi trả.
Thực hiện đúng quy trình và đúng phạm vi trách nhiệm của Wintech Film Việt Nam.
Tuân thủ quy định của pháp luật Việt Nam và các thỏa thuận đã được xác lập giữa các bên.

2. Đối tượng áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với tất cả các giao dịch phát sinh giữa Wintech Film Việt Nam và các tổ chức, cá nhân sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ do doanh nghiệp cung cấp. Tùy theo loại sản phẩm, hình thức mua bán hoặc nội dung hợp đồng, điều kiện đổi trả có thể được điều chỉnh theo thỏa thuận giữa các bên nhưng không trái với quy định của pháp luật hiện hành.

3. Kiểm tra hàng trước khi nhận

Khách hàng có quyền kiểm tra hàng hóa trước khi xác nhận nhận hàng nhằm đảm bảo sản phẩm được giao đúng theo nội dung đã thỏa thuận.

Các nội dung cần kiểm tra bao gồm:

Chủng loại sản phẩm.
Số lượng hàng hóa.
Tình trạng bên ngoài của sản phẩm.
Bao bì và tem nhãn (nếu có).
Thông tin sản phẩm theo báo giá hoặc đơn hàng.
Phiếu giao hàng hoặc các chứng từ liên quan.

Nếu phát hiện sản phẩm bị hư hỏng, giao sai hoặc thiếu so với đơn hàng, Khách hàng nên thông báo ngay cho Wintech Film Việt Nam hoặc đơn vị giao hàng để được hỗ trợ xử lý trước khi xác nhận nhận hàng.

4. Kiểm tra sau khi thi công

Đối với phim cách nhiệt nhà kính, việc kiểm tra được thực hiện sau khi hoàn tất quá trình thi công và trước khi bàn giao.

Khách hàng có quyền kiểm tra các nội dung sau:

Đúng mã phim theo báo giá hoặc hợp đồng.
Đúng vị trí thi công đã thống nhất.
Bề mặt phim phẳng, đồng đều và không có lỗi rõ ràng.
Không xuất hiện hiện tượng bong mép, phồng rộp hoặc tách lớp tại thời điểm nghiệm thu.
Hoàn thiện đầy đủ các hạng mục theo nội dung đã thỏa thuận.
Được cung cấp đầy đủ thông tin bảo hành điện tử hoặc các tài liệu liên quan.

Việc nghiệm thu được thực hiện trực tiếp giữa Khách hàng và Wintech Film Việt Nam hoặc đơn vị được ủy quyền trước khi hoàn tất bàn giao. Trường hợp phát hiện vấn đề trong quá trình kiểm tra, Khách hàng vui lòng phản hồi ngay để được xử lý kịp thời.

5. Điều kiện đổi sản phẩm

Wintech Film Việt Nam xem xét đổi sản phẩm khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

Sản phẩm được giao không đúng chủng loại theo đơn hàng hoặc hợp đồng.
Giao thiếu hoặc sai số lượng sản phẩm.
Sản phẩm phát sinh lỗi sản xuất hoặc lỗi vật liệu được xác định từ nhà sản xuất.
Lỗi phát sinh trong quá trình giao hàng hoặc do Wintech Film Việt Nam thực hiện.

Để được xem xét đổi sản phẩm, Khách hàng cần cung cấp các thông tin liên quan như hóa đơn, phiếu giao hàng, hình ảnh sản phẩm hoặc các tài liệu chứng minh khác theo yêu cầu của Wintech Film Việt Nam.

6. Các trường hợp được đổi trả

Wintech Film Việt Nam tiếp nhận yêu cầu đổi trả đối với một số trường hợp bao gồm nhưng không giới hạn:

Giao sai sản phẩm so với đơn đặt hàng.
Giao sai mã phim hoặc quy cách sản phẩm.
Giao thiếu số lượng sản phẩm.
Sản phẩm có lỗi sản xuất được xác nhận.
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình giao nhận do lỗi của Wintech Film Việt Nam hoặc đơn vị vận chuyển được chỉ định.
Các trường hợp khác được Wintech Film Việt Nam xác định thuộc phạm vi đổi trả theo chính sách hiện hành.

Việc đổi trả không được áp dụng mặc nhiên cho mọi trường hợp và sẽ được xem xét trên cơ sở hồ sơ giao dịch, tình trạng thực tế của sản phẩm và kết quả kiểm tra của Wintech Film Việt Nam.

7. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

Để đảm bảo tính minh bạch và công bằng, Wintech Film Việt Nam không áp dụng đổi trả trong các trường hợp sau:

Sản phẩm đã được thi công hoặc đưa vào sử dụng.
Khách hàng thay đổi nhu cầu sau khi đã xác nhận đơn hàng.
Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng không đúng hướng dẫn.
Sản phẩm bị tác động bởi va đập, hóa chất hoặc các yếu tố bên ngoài sau khi bàn giao.
Tự ý tháo gỡ, sửa chữa hoặc thi công lại bởi đơn vị không được Wintech Film Việt Nam chỉ định hoặc chấp thuận.
Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn hoặc các sự kiện bất khả kháng.
Không cung cấp được thông tin giao dịch hoặc chứng từ cần thiết để xác minh yêu cầu đổi trả.

Trong các trường hợp ngoài phạm vi đổi trả, Wintech Film Việt Nam vẫn sẵn sàng hỗ trợ kiểm tra và tư vấn giải pháp phù hợp trên tinh thần hợp tác và đảm bảo quyền lợi của Khách hàng.

8. Quy trình đổi trả

Để đảm bảo việc xử lý yêu cầu đổi trả được thực hiện minh bạch và thống nhất, Wintech Film Việt Nam áp dụng quy trình như sau:

Bước 1. Gửi yêu cầu: Khách hàng gửi yêu cầu đổi trả thông qua hotline, email, website hoặc các kênh liên hệ chính thức của Wintech Film Việt Nam, đồng thời cung cấp các thông tin liên quan như hóa đơn, phiếu giao hàng, hình ảnh sản phẩm hoặc thông tin bảo hành (nếu có).

Bước 2. Tiếp nhận: Wintech Film Việt Nam tiếp nhận yêu cầu và kiểm tra tính đầy đủ của hồ sơ, đồng thời hướng dẫn Khách hàng bổ sung thông tin nếu cần thiết.

Bước 3. Kiểm tra: Doanh nghiệp tiến hành kiểm tra tình trạng thực tế của sản phẩm, đối chiếu với đơn hàng, báo giá, hợp đồng hoặc các tài liệu liên quan để xác định nguyên nhân và phạm vi xử lý.

Bước 4. Thông báo kết quả: Sau khi hoàn tất việc kiểm tra, Wintech Film Việt Nam sẽ thông báo kết quả và phương án xử lý phù hợp đến Khách hàng thông qua các kênh liên hệ chính thức.

Bước 5. Thực hiện đổi trả: Nếu yêu cầu đáp ứng điều kiện theo chính sách, Wintech Film Việt Nam sẽ tiến hành đổi sản phẩm hoặc thực hiện phương án xử lý đã được hai bên thống nhất.

9. Chi phí đổi trả

Chi phí đổi trả được xác định căn cứ vào nguyên nhân phát sinh và kết quả kiểm tra thực tế.

Wintech Film Việt Nam chịu chi phí đổi trả đối với các trường hợp phát sinh do lỗi sản xuất, lỗi giao hàng hoặc các lỗi thuộc trách nhiệm của doanh nghiệp.
Khách hàng chịu các chi phí liên quan nếu yêu cầu đổi trả không thuộc phạm vi áp dụng theo chính sách.
Đối với các trường hợp đặc biệt, chi phí đổi trả sẽ được hai bên thống nhất trước khi thực hiện.

10. Thời gian xử lý

Wintech Film Việt Nam ưu tiên tiếp nhận và xử lý các yêu cầu đổi trả trong thời gian hợp lý khoảng từ 24 – 48 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu đổi trả. Việc này được thực hiện nhằm hạn chế ảnh hưởng đến quyền lợi của Khách hàng. Thời gian xử lý thực tế có thể thay đổi tùy thuộc vào tình trạng sản phẩm, phạm vi kiểm tra và mức độ phức tạp của từng trường hợp.

11. Trách nhiệm của Khách hàng

Để quá trình đổi trả diễn ra thuận lợi, Khách hàng có trách nhiệm:

Kiểm tra sản phẩm trước khi xác nhận nhận hàng hoặc nghiệm thu sau thi công.
Cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin liên quan đến giao dịch.
Phối hợp với Wintech Film Việt Nam trong quá trình kiểm tra và xác minh.
Không tự ý tháo gỡ, sửa chữa hoặc can thiệp vào sản phẩm trước khi có kết quả xử lý từ Wintech Film Việt Nam.

12. Trách nhiệm của Wintech Film Việt Nam

Wintech Film Việt Nam có trách nhiệm:

Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu đổi trả theo đúng quy trình.
Kiểm tra và xác minh thông tin một cách khách quan.
Thông báo kết quả xử lý rõ ràng đến Khách hàng.
Thực hiện đổi trả hoặc giải pháp phù hợp đối với các trường hợp đáp ứng điều kiện theo chính sách.

13. Giải quyết khiếu nại

Mọi phản ánh hoặc khiếu nại liên quan đến việc kiểm tra hàng, nghiệm thu hoặc đổi trả sản phẩm sẽ được Wintech Film Việt Nam tiếp nhận và xử lý trên tinh thần hợp tác và thiện chí.

Quy trình xử lý bao gồm:

Tiếp nhận thông tin.
Kiểm tra và xác minh.
Trao đổi, thương lượng với Khách hàng.
Đề xuất phương án giải quyết phù hợp.

Trường hợp các bên không đạt được thỏa thuận, việc giải quyết tranh chấp sẽ được thực hiện theo quy định của pháp luật Việt Nam.

14. Căn cứ pháp lý

Chính sách đổi trả & kiểm tra hàng được xây dựng trên cơ sở tuân thủ các quy định của pháp luật Việt Nam nhằm bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của Khách hàng cũng như Wintech Film Việt Nam trong quá trình mua bán, giao nhận và cung cấp dịch vụ.

Trong quá trình xây dựng chính sách, Wintech Film Việt Nam tham khảo các văn bản pháp luật hiện hành, bao gồm:

Bộ luật Dân sự năm 2015: Quy định về nguyên tắc giao kết, thực hiện hợp đồng và quyền, nghĩa vụ của các bên trong giao dịch dân sự.
Luật Thương mại năm 2005: Quy định về hoạt động mua bán hàng hóa, cung ứng dịch vụ, phương thức thanh toán và trách nhiệm của các bên trong hoạt động thương mại.
Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2023: Quy định trách nhiệm của tổ chức, cá nhân kinh doanh trong việc cung cấp thông tin minh bạch, bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp của người tiêu dùng.
Luật Chất lượng sản phẩm, hàng hóa năm 2007: Quy định trách nhiệm của tổ chức, cá nhân kinh doanh trong việc bảo đảm chất lượng sản phẩm lưu thông trên thị trường và xử lý đối với sản phẩm không đáp ứng yêu cầu về chất lượng.

Wintech Film Việt Nam sẽ rà soát và cập nhật chính sách đổi trả & kiểm tra hàng khi có sự thay đổi của pháp luật hoặc hoạt động kinh doanh nhằm đảm bảo tính tuân thủ và phù hợp với các quy định hiện hành.

15. Thay đổi chính sách

Wintech Film Việt Nam có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật chính sách đổi trả & kiểm tra hàng khi cần thiết nhằm phù hợp với quy định của pháp luật hoặc sự thay đổi trong hoạt động kinh doanh. Phiên bản mới của chính sách sẽ được công bố trên website Wintech Film Việt Nam và có hiệu lực kể từ thời điểm được đăng tải.

Câu hỏi thường gặp về chính sách đổi trả – kiểm tra hàng Wintech Film Việt Nam

1. Tôi có được kiểm tra hàng trước khi nhận không?

Trả lời: Có. Khách hàng có quyền kiểm tra tình trạng sản phẩm trước khi xác nhận nhận hàng.

2. Sau khi thi công tôi có được kiểm tra sản phẩm không?

Trả lời: Có. Việc nghiệm thu được thực hiện trước khi Wintech Film Việt Nam bàn giao công trình.

3. Khi nào tôi được đổi sản phẩm?

Trả lời: Khi sản phẩm đáp ứng các điều kiện đổi trả theo chính sách và được Wintech Film Việt Nam xác nhận.

4. Những trường hợp nào không được đổi trả?

Trả lời: Các trường hợp như sản phẩm đã thi công, đã sử dụng, hư hỏng do người sử dụng hoặc không đáp ứng điều kiện theo chính sách.

5. Ai chịu chi phí đổi trả?

Trả lời: Chi phí được xác định theo nguyên nhân phát sinh và phạm vi trách nhiệm của từng bên.

6. Tôi cần chuẩn bị gì khi gửi yêu cầu đổi trả?

Trả lời: Khách hàng nên chuẩn bị hóa đơn, phiếu giao hàng, hình ảnh sản phẩm và các thông tin liên quan để hỗ trợ quá trình xác minh.

7. Wintech Film Việt Nam phản hồi yêu cầu đổi trả trong bao lâu?

Trả lời: Doanh nghiệp sẽ tiếp nhận và phản hồi trong thời gian hợp lý từ khoảng 24 – 48 giờ sau khi nhận đủ thông tin cần thiết.

8. Sản phẩm đã thi công có được đổi trả không?

Trả lời: Thông thường, sản phẩm đã thi công sẽ không thuộc phạm vi đổi trả, trừ trường hợp phát sinh lỗi thuộc trách nhiệm của Wintech Film Việt Nam hoặc nhà sản xuất.

9. Tôi có cần giữ hóa đơn hoặc phiếu giao hàng không?

Trả lời: Có. Đây là một trong những căn cứ giúp Wintech Film Việt Nam xác minh thông tin giao dịch khi cần thiết.

10. Chính sách này áp dụng cho những đối tượng nào?

Trả lời: Chính sách áp dụng đối với Khách hàng các nhân và tổ chức phát sinh giao dịch với Wintech Film Việt Nam.

Thông tin liên hệ

Nếu Quý Khách có bất kỳ thắc mắc hoặc cần hỗ trợ liên quan đến chính sách đổi trả & kiểm tra hàng, vui lòng liên hệ Wintech Film Việt Nam theo thông tin dưới đây:

Hotline: 0764 22 39 33
Email: wintechvietnamofficial@gmail.com
Địa chỉ văn phòng: Số 2 Đường 34, Khu đô thị Vạn Phúc, P. Hiệp Bình, TP. Hồ Chí Minh
Website: wintechfilmvietnam.com

Chính sách đổi trả – Kiểm tra hàng Wintech Film Việt Nam