Wintech Film Việt Nam ban hành chính sách giao hàng nhằm quy định rõ phạm vi, phương thức, thời gian và quy trình giao hàng đối với các sản phẩm và dịch vụ do doanh nghiệp cung cấp. Chính sách được xây dựng trên nguyên tắc minh bạch, thống nhất và bảo đảm quyền lợi của Quý Khách hàng, Quý đối tác trong quá trình giao nhận hàng hóa cũng như bàn giao sau thi công.

1. Nguyên tắc giao hàng

Wintech Film Việt Nam thực hiện việc giao hàng trên cơ sở đảm bảo đúng sản phẩm, đúng địa điểm, đúng thời gian theo nội dung đã được hai bên thống nhất trong báo giá, đơn hàng hoặc hợp đồng.

Các nguyên tắc giao hàng bao gồm:

Giao đúng chủng loại, số lượng và quy cách sản phẩm.
Giao đúng địa điểm đã được Khách hàng xác nhận.
Thực hiện giao hàng theo thời gian đã thống nhất hoặc thông báo trước nếu có thay đổi.
Minh bạch trong quá trình vận chuyển và bàn giao.
Đảm bảo chất lượng sản phẩm trước khi giao hoặc thi công.
Tuân thủ các quy định của pháp luật Việt Nam và quy trình nội bộ của Wintech Film Việt Nam.

2. Đối tượng áp dụng

Chính sách giao hàng áp dụng đối với tất cả các giao dịch phát sinh giữa Wintech Film Việt Nam và Khách hàng, bao gồm:

Khách hàng cá nhân.
Khách hàng doanh nghiệp.
Hệ thống đại lý.
Đối tác.
Các tổ chức, cá nhân đặt hàng thông qua Website Wintech Film Việt Nam hoặc các kênh bán hàng chính thức.

Đối với từng nhóm đối tượng, phương thức và thời gian giao hàng có thể được điều chỉnh phù hợp với đặc thù của đơn hàng hoặc nội dung hợp đồng đã được thống nhất.

3. Phạm vi giao hàng

Wintech Film Việt Nam cung cấp dịch vụ giao hàng và bàn giao sản phẩm trên phạm vi toàn quốc thông qua hệ thống showroom, đại lý và các đối tác vận chuyển hoặc đội ngũ thi công của doanh nghiệp. Tùy theo từng loại sản phẩm và hình thức hợp tác, hàng hóa có thể được giao đến:

Địa chỉ do Khách hàng yêu cầu.
Hệ thống đại lý.
Văn phòng hoặc showroom.
Công trình thi công.
Địa điểm khác theo thỏa thuận giữa các bên.

Đối với các sản phẩm yêu cầu thi công như phim cách nhiệt ô tô và phim cách nhiệt nhà kính, việc giao hàng thường được thực hiện đồng thời với quá trình thi công tại địa điểm đã được xác nhận trước.

4. Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng được xác định dựa trên báo giá, đơn hàng, hợp đồng hoặc lịch hẹn đã được Wintech Film Việt Nam và Khách hàng thống nhất. Đối với từng khu vực hoặc loại hình dịch vụ, thời gian giao hàng có thể khác nhau và sẽ được thông báo trước khi triển khai.

Khu vực giao hàng	Thời gian giao hàng dự kiến
Nội thành TP. Hồ Chí Minh, Hà Nội và Đà Nẵng	Từ 01 – 02 ngày làm việc kể từ khi đơn hàng được xác nhận và đáp ứng các điều kiện giao hàng.
Các tỉnh, thành phố lân cận	Từ 02 – 04 ngày làm việc, tùy theo địa điểm giao nhận và đơn vị vận chuyển.
Các tỉnh xa, khu vực vùng sâu, vùng xa và hải đảo	Từ 03 – 07 ngày làm việc, tùy thuộc điều kiện vận chuyển thực tế và khu vực giao hàng.

Trong một số trường hợp khách quan như điều kiện thời tiết, tình hình giao thông, sự kiện bất khả kháng hoặc các yếu tố ngoài khả năng kiểm soát, thời gian giao hàng có thể thay đổi. Nếu phát sinh thay đổi, Wintech Film Việt Nam sẽ chủ động thông báo và phối hợp với Khách hàng để thống nhất lịch giao hàng phù hợp.

5. Chi phí giao hàng

Chi phí giao hàng được áp dụng tùy theo từng loại sản phẩm, địa điểm giao nhận, phương thức vận chuyển và chính sách bán hàng tại từng thời điểm.

Chi phí có thể được xác định theo một trong các hình thức sau:

Miễn phí theo chương trình hoặc chính sách của Wintech Film Việt Nam.
Theo báo giá.
Theo khoảng cách vận chuyển.
Theo đơn vị vận chuyển.
Theo nội dung hợp đồng hoặc thỏa thuận giữa các bên.

Toàn bộ chi phí (nếu có) sẽ được thông báo và thống nhất với Khách hàng trước khi giao hàng hoặc triển khai dịch vụ.

6. Phương thức giao hàng

Giao trực tiếp

Wintech Film Việt Nam có thể thực hiện giao hàng trực tiếp tại:

Showroom.
Địa điểm thi công khu vực TP. Hồ Chí Minh.

Giao qua đơn vị vận chuyển

Đối với các khu vực không thuộc phạm vi giao trực tiếp hoặc theo nhu cầu thực tế, Wintech Film Việt Nam có thể sử dụng đơn vị vận chuyển để giao hàng.

Khách hàng sẽ được thông báo về:

Đơn vị vận chuyển.
Thời gian dự kiến giao hàng.
Thông tin theo dõi đơn hàng (nếu có).

Sau khi đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, thời gian giao thực tế có thể phụ thuộc vào quy trình của đơn vị vận chuyển.

Giao hàng kết hợp thi công

Đối với các sản phẩm phim cách nhiệt ô tô và phim cách nhiệt nhà kính, việc giao hàng thường được kết hợp với quá trình thi công. Sau khi hoàn thành thi công, Khách hàng sẽ cùng kỹ thuật viên kiểm tra:

Chất lượng thi công.
Tình trạng bề mặt kính.
Các hạng mục theo báo giá hoặc hợp đồng.

Việc bàn giao được hoàn tất sau khi Khách hàng xác nhận sản phẩm và dịch vụ đáp ứng đúng nội dung đã thống nhất.

Xem chi tiết: Chính sách đổi trả – Kiểm tra hàng

7. Quy trình giao hàng

Bước 1. Tiếp nhận đơn hàng: Wintech Film Việt Nam tiếp nhận đơn hàng thông qua website, hotline, email, showroom hoặc hệ thống đại lý.

Bước 2. Xác nhận đơn hàng: Thông tin về sản phẩm, số lượng, địa điểm giao hàng và thời gian thực hiện được xác nhận với Khách hàng trước khi triển khai.

Bước 3. Chuẩn bị hàng hóa: Wintech Film Việt Nam kiểm tra sản phẩm, chuẩn bị hàng hóa hoặc bố trí đội ngũ kỹ thuật theo lịch đã thống nhất.

Bước 4. Vận chuyển: Hàng hóa được giao trực tiếp hoặc thông qua đơn vị vận chuyển phù hợp.

Bước 5. Khách hàng kiểm tra: Khách hàng kiểm tra tình trạng hàng hóa hoặc kết quả thi công trước khi xác nhận bàn giao.

Bước 6. Bàn giao: Sau khi hoàn tất kiểm tra và xác nhận, Wintech Film Việt Nam thực hiện bàn giao sản phẩm hoặc công trình theo đúng nội dung đã thống nhất.

8. Kiểm tra khi nhận hàng

Để đảm bảo quyền lợi, Khách hàng vui lòng kiểm tra hàng hóa hoặc kết quả thi công ngay tại thời điểm nhận bàn giao.

Khách hàng nên kiểm tra các nội dung sau:

Đúng chủng loại sản phẩm theo báo giá hoặc hợp đồng.
Đúng số lượng hàng hóa (nếu có).
Tình trạng bao bì hoặc sản phẩm trước khi nhận.
Tình trạng bề mặt kính sau khi thi công.
Thông tin bảo hành hoặc các tài liệu đi kèm (nếu có).

Đối với các sản phẩm cần thi công như phim cách nhiệt nhà kính, Khách hàng nên kiểm tra tổng thể chất lượng thi công trước khi xác nhận bàn giao. Nếu phát hiện sai sót, hư hỏng hoặc sản phẩm không đúng thỏa thuận, Khách hàng vui lòng thông báo ngay cho Wintech Film Việt Nam để được hỗ trợ xử lý.

9. Các trường hợp giao hàng chậm

Wintech Film Việt Nam luôn nỗ lực thực hiện giao hàng đúng thời gian đã cam kết. Tuy nhiên, trong một số trường hợp khách quan, thời gian giao hàng có thể thay đổi.

Một số nguyên nhân có thể bao gồm:

Thiên tai hoặc điều kiện thời tiết bất lợi.
Dịch bệnh hoặc các tình huống khẩn cấp.
Ùn tắc giao thông.
Sự cố trong quá trình vận chuyển.
Thiếu hoặc sai thông tin giao hàng do Khách hàng cung cấp.
Khách hàng thay đổi địa điểm hoặc lịch giao hàng.
Các sự kiện bất khả kháng theo quy định của pháp luật.

Trong các trường hợp trên, Wintech Film Việt Nam sẽ chủ động thông báo và phối hợp với Khách hàng để thống nhất thời gian giao hàng mới trong thời gian sớm nhất.

10. Trách nhiệm của Khách hàng

Để quá trình giao hàng diễn ra thuận lợi, Khách hàng có trách nhiệm:

Cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin người nhận, địa chỉ và số điện thoại liên hệ.
Thông báo kịp thời nếu có thay đổi về thời gian hoặc địa điểm nhận hàng.
Bố trí người nhận hàng theo thời gian đã thống nhất.
Kiểm tra hàng hóa hoặc kết quả thi công trước khi xác nhận bàn giao.
Phản hồi ngay cho Wintech Film Việt Nam nếu phát hiện sai sót hoặc phát sinh trong quá trình giao nhận.

Việc phối hợp đầy đủ giữa Khách hàng và Wintech Film Việt Nam sẽ giúp đảm bảo tiến độ giao hàng cũng như hạn chế các rủi ro phát sinh.

11. Trách nhiệm của Wintech Film Việt Nam

Wintech Film Việt Nam có trách nhiệm:

Chuẩn bị đúng sản phẩm theo báo giá, đơn hàng hoặc hợp đồng.
Kiểm tra chất lượng sản phẩm trước khi giao hoặc thi công.
Thông báo tiến độ giao hàng khi cần thiết.
Thực hiện giao hàng hoặc bàn giao đúng địa điểm đã thống nhất.
Tiếp nhận và xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình giao nhận.
Phối hợp với Khách hàng để giải quyết các khiếu nại liên quan đến giao hàng trong thời gian hợp lý.

12. Trường hợp từ chối nhận hàng

Khách hàng có quyền từ chối nhận hàng trong các trường hợp:

Sản phẩm không đúng chủng loại đã đặt.
Sai số lượng theo đơn hàng.
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Hàng hóa hoặc dịch vụ không đúng nội dung đã được hai bên thống nhất.

Trong trường hợp từ chối nhận hàng, Khách hàng nên:

Thông báo ngay cho nhân viên giao hàng hoặc Wintech Film Việt Nam.
Chụp ảnh hoặc ghi nhận hiện trạng (nếu cần).
Phối hợp lập biên bản xác nhận để làm cơ sở xử lý.

Wintech Film Việt Nam sẽ tiến hành kiểm tra và đưa ra phương án giải quyết phù hợp trên cơ sở quyền lợi của Khách hàng và các thỏa thuận đã được xác lập.

13. Giải quyết khiếu nại

Mọi phản ánh hoặc khiếu nại liên quan đến quá trình giao hàng sẽ được Wintech Film Việt Nam tiếp nhận và xử lý theo quy trình nội bộ.

Quy trình xử lý bao gồm:

Tiếp nhận thông tin.
Kiểm tra và xác minh.
Phản hồi kết quả.
Đề xuất phương án xử lý phù hợp.
Thương lượng trên tinh thần hợp tác và thiện chí.

Trường hợp các bên không đạt được thỏa thuận, việc giải quyết tranh chấp sẽ được thực hiện theo quy định của pháp luật Việt Nam.

14. Căn cứ pháp lý

Chính sách giao hàng này được xây dựng trên cơ sở các quy định của pháp luật Việt Nam nhằm đảm bảo tính minh bạch trong hoạt động giao nhận hàng hóa, cung cấp dịch vụ và bảo vệ quyền lợi hợp pháp của các bên tham gia giao dịch.

Trong quá trình xây dựng chính sách, Wintech Film Việt Nam tham khảo các văn bản pháp luật hiện hành, bao gồm:

Bộ luật Dân sự năm 2015: Quy định về nguyên tắc giao kết, thực hiện hợp đồng và quyền, nghĩa vụ của các bên trong giao dịch dân sự.
Luật Thương mại năm 2005: Quy định về hoạt động mua bán hàng hóa, cung ứng dịch vụ, phương thức thanh toán và trách nhiệm của các bên trong hoạt động thương mại.
Luật Giao dịch điện tử năm 2023: Quy định giá trị pháp lý của giao dịch điện tử, dữ liệu điện tử và việc thực hiện giao dịch thông qua phương tiện điện tử.
Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2023: Quy định trách nhiệm của tổ chức, cá nhân kinh doanh trong việc cung cấp thông tin minh bạch, bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp của người tiêu dùng.

Wintech Film Việt Nam sẽ thường xuyên rà soát và cập nhật chính sách giao hàng khi có sự thay đổi của pháp luật hoặc hoạt động kinh doanh nhằm đảm bảo tính tuân thủ và phù hợp với các quy định hiện hành.

15. Thay đổi chính sách giao hàng

Wintech Film Việt Nam có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật chính sách giao hàng khi cần thiết nhằm phù hợp với quy định của pháp luật, hoạt động kinh doanh hoặc các thay đổi trong quy trình cung cấp sản phẩm và dịch vụ. Phiên bản mới của chính sách giao hàng sẽ được công bố trên Website Wintech Film Việt Nam và có hiệu lực kể từ thời điểm được đăng tải.

16. Câu hỏi thường gặp về chính sách giao hàng Wintech Film Việt Nam

1. Wintech Film Việt Nam có giao hàng trên toàn quốc không?

Trả lời: Có. Wintech Film Việt Nam hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc thông qua hệ thống showroom, đại lý và các đơn vị vận chuyển phù hợp.

2. Bao lâu tôi nhận được hàng?

Trả lời: Thời gian giao hàng phụ thuộc vào khu vực, loại sản phẩm và lịch hẹn đã được hai bên thống nhất.

3. Tôi có thể thay đổi địa chỉ nhận hàng sau khi đặt hàng không?

Trả lời: Có. Khách hàng vui lòng thông báo sớm để Wintech Film Việt Nam kiểm tra khả năng điều chỉnh trước khi giao hàng.

4. Tôi cần kiểm tra những gì khi nhận hàng?

Trả lời: Khách hàng nên kiểm tra chủng loại, số lượng, tình trạng sản phẩm hoặc kết quả thi công trước khi xác nhận bàn giao.

5. Wintech Film Việt Nam có hỗ trợ giao hàng ngoài giờ không?

Trả lời: Việc giao hàng ngoài giờ sẽ được xem xét tùy theo từng khu vực và điều kiện thực tế.

6. Nếu giao hàng chậm thì sao?

Trả lời: Wintech Film Việt Nam sẽ chủ động thông báo nguyên nhân và phối hợp với Khách hàng để thống nhất thời gian giao hàng mới.

7. Ai chịu chi phí giao hàng?

Trả lời: Chi phí giao hàng được xác định theo báo giá, hợp đồng hoặc chính sách bán hàng tại từng thời điểm.

8. Tôi có thể từ chối nhận hàng không?

Trả lời: Có. Khách hàng có quyền từ chối nhận hàng trong trường hợp sản phẩm không đúng thỏa thuận hoặc bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

Thông tin liên hệ

Nếu Quý Khách có bất kỳ thắc mắc hoặc cần hỗ trợ liên quan đến chính sách giao hàng, vui lòng liên hệ Wintech Film Việt Nam theo thông tin dưới đây:

Hotline: 0764 22 39 33
Email: wintechvietnamofficial@gmail.com
Địa chỉ văn phòng: Số 2 Đường 34, Khu đô thị Vạn Phúc, P. Hiệp Bình, TP. Hồ Chí Minh
Website: wintechfilmvietnam.com

Chính sách giao hàng Wintech Film Việt Nam